왜 어떤 사람들은 뛰어난 대화 능력으로 주변 사람들과의 관계를 더욱 돈독하게 만들까?
찰스 두히그는 <대화의 힘>에서 소통 능력과 대화 기술이 단지 말 잘하는 것 이상의, 삶 전체의 성공을 좌우하는 핵심 요소라고 강조한다. 그는 철저한 연구와 실제 사례 분석을 바탕으로, 효과적이고 영향력 있는 대화법을 구체적으로 제시한다. 이번 글에서는 찰스 두히그의 철학과 <대화의 힘>에서 배우는 실용적이고 강력한 소통 기술을 살펴보겠다.
1. 찰스 두히그는 누구인가?
찰스 두히그(Charles Duhigg)는 퓰리처상을 수상한 미국의 저명한 언론인이자 베스트셀러 작가다. <습관의 힘>, <1등의 습관> 등 자기 계발 분야의 베스트셀러를 저술하며 전 세계적으로 큰 사랑을 받고 있다. 그는 풍부한 과학적 연구와 실제 사례 분석을 통해 일상에서 누구나 활용 가능한 실질적인 인생 지침을 제시하는 것으로 유명하다.
찰스 두히그의 주요 이력
- 뉴욕타임스 기자 및 수석 기자로 활동하며 퓰리처상 수상
- <습관의 힘>, <1등의 습관> 등 전 세계적 베스트셀러 저술
- 과학적 연구와 사례 분석을 통해 실용적 자기계발 법칙 제시
- 개인과 조직의 생산성 향상과 소통 능력 개발에 중점 둔 현실적 조언 제공
그는 이론과 실무를 절묘하게 결합하여, 누구나 쉽게 이해하고 실천할 수 있는 방법으로 많은 독자들에게 신뢰와 찬사를 받고 있다.
2. 효과적인 대화를 위한 6가지 핵심 원칙
① 경청하고 공감하라
"좋은 대화는 말하기가 아니라, 상대방의 말을 경청하는 데서 시작된다."
찰스 두히그는 효과적 대화의 기본은 상대방의 말을 진심으로 경청하는 것이라 강조한다. 상대방의 말을 귀 기울여 듣고, 그 감정과 의도를 공감하는 태도가 강력한 소통과 관계 형성의 핵심이다.
실천 방법
- 상대방이 말할 때, 중간에 끊지 않고 끝까지 진심으로 듣기
- 상대방의 감정과 상황에 공감하며, 상대의 말을 되풀이하여 확인하기
- 눈 맞춤, 고개 끄덕임 등 비언어적 표현으로 경청하고 있음을 표현하기
예시
- "상대방이 이야기할 때 휴대폰을 내려놓고 온전히 집중하겠다."
- "상대의 말을 들으며 '많이 힘드셨겠어요'와 같은 공감 표현을 하겠다."
② 질문의 기술을 익혀라
"좋은 질문이 좋은 대화를 이끌어낸다."
찰스 두히그는 대화에서 질문이 얼마나 중요한지 강조한다. 깊이 있고 의미 있는 질문을 던질수록, 상대방과의 연결감이 커지고, 상대방이 더 많은 이야기를 편하게 나눌 수 있다.
실천 방법
- 단답형 질문보다는 개방형 질문을 사용해 상대방의 생각과 감정을 이끌어내기
- 표면적 사실보다 상대의 생각과 감정, 이유를 물어보는 질문하기
- 질문 후 상대방이 편하게 대답할 수 있도록 기다리며 분위기 조성하기
예시
- "그 일을 하며 어떤 점이 가장 힘드셨나요?"와 같은 개방형 질문 사용하기
- "그런 결정을 하게 된 이유가 궁금한데, 이야기해 주실 수 있나요?"와 같이 상대의 생각을 물어보기
③ 명확하고 간결하게 말하라
"불필요한 말을 줄이고, 핵심을 명확히 전달하라."
찰스 두히그는 좋은 대화의 핵심은 불필요한 말을 줄이고 간결하게 핵심만 전달하는 것이라고 강조한다. 명료한 표현이 오해를 방지하며, 상대방이 더욱 쉽고 빠르게 이해하도록 돕는다.
실천 방법
- 말하기 전에 핵심 내용을 머릿속에서 간략히 정리하기
- 불필요한 설명이나 부연을 줄이고, 상대가 이해할 수 있도록 명확히 표현하기
- 복잡한 이야기는 간단한 예시나 비유를 사용하여 쉽게 전달하기
예시
- "복잡한 내용을 전달할 때, 요점만 간단히 3가지로 정리하여 말하겠다."
- "상대가 쉽게 이해할 수 있도록 어려운 개념은 간단한 비유로 설명하겠다."
④ 감정을 다스리며 소통하라
"감정에 휘둘리지 않고, 차분하게 말할 때 메시지가 더 효과적으로 전달된다."
찰스 두히그는 대화에서 감정을 제대로 통제하는 능력이 중요하다고 말한다. 자신의 감정을 잘 다스리고 차분히 이야기할 때, 의사소통이 원활해지고 갈등을 줄일 수 있다.
실천 방법
- 화를 느낄 때 잠시 숨을 고르고 차분한 톤으로 말하기
- 흥분한 상황일수록 목소리를 낮추고 천천히 말하기
- 부정적인 감정 표현보다는 '내가 느낀 점'을 중심으로 차분히 전달하기
예시
- "화가 났을 때도 큰 소리로 말하지 않고, 차분히 말하도록 노력하겠다."
- "기분 나쁜 일이 있어도 '내가 느끼는 점'을 중심으로 차분히 전달하겠다."
⑤ 비언어적 표현을 적극적으로 활용하라
"진정한 소통은 말보다 몸짓과 표정에서 더 많이 이루어진다."
찰스 두히그는 대화의 상당 부분이 비언어적 표현에서 이루어지며, 이를 잘 활용하면 메시지를 더욱 강력하게 전달할 수 있다고 강조한다. 눈 맞춤, 표정, 자세 등 비언어적 표현을 적극 활용하면, 상대방에게 더 큰 신뢰와 친밀감을 느끼게 할 수 있다.
실천 방법
- 대화할 때 상대방과 눈 맞춤을 유지하며 관심을 표현하기
- 밝은 미소나 고개 끄덕임 등으로 상대의 말을 경청하고 있음을 나타내기
- 편안하고 개방적인 자세로 상대방에게 친근감을 주기
예시
- "상대방의 이야기를 들을 때는 미소와 고개 끄덕임으로 공감을 적극적으로 표현하겠다."
- "편안하고 열린 자세로 대화를 나누며, 상대방이 나와 편히 이야기하도록 만들겠다."
⑥ 공통점을 찾아 친밀감을 형성하라
"공통 관심사를 찾는 순간, 관계는 급속도로 가까워진다."
찰스 두히그는 상대방과의 대화에서 공통점을 발견하고, 그것을 바탕으로 친밀감을 형성하는 것이 강력한 소통 방법이라 말한다. 작은 공통 관심사라도 찾아내 이를 중심으로 대화를 전개하면, 상대방과 더 빠르고 깊게 연결될 수 있다.
실천 방법
- 대화 초반 상대방의 취미, 관심사 등을 물으며 공통점을 탐색하기
- 발견한 공통점에 관해 적극적으로 공감을 표하며 대화의 연결고리로 활용하기
- 상대방과의 과거 유사한 경험을 나누며 친밀감 높이기
예시
- "상대방이 영화 이야기를 하면, 내가 좋아하는 장르와 감독을 공유하며 공통점을 찾겠다."
- "공통된 여행지 경험에 대해 이야기하며 친밀감을 더욱 강화하겠다."
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결론: 대화의 힘으로 더 나은 삶을 만들어가라
찰스 두히그는 뛰어난 대화 기술이 인간관계와 삶 전체에 큰 변화를 가져온다고 강조한다.
지금부터 경청, 공감, 질문, 명료한 표현, 감정 관리 기술을 익혀, 더 나은 인간관계와 성공적인 삶을 만들어가자.
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